金融商品取引にかかる当社の苦情処理措置及び紛争解決措置について

（1）当社では、「苦情等処理規程」を定め、お客様からの苦情等のお申し出に対して真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めております。

投資運用業、投資助言・代理業、第二種金融商品取引業に関する当社への苦情等のお申し出については、以下までご連絡ください。

お問い合わせ窓口：リーガル＆コンプライアンス室
連絡先電話番号：03-6711-9180（代）
FAX：03-6711-9199
受付時間：月曜～金曜日9:00～17:00
（ただし、祝日（振替休日を含みます。）及び年末年始を除きます。）
メールアドレス：info_satm@sparxgroup.com

（2）投資運用業、投資助言・代理業に関する苦情及び紛争解決について

当社は、上記（1）の方法により、苦情及び紛争の解決を図るほか、投資運用業、投資助言・代理業については、以下の団体を通じて苦情解決を図ります。当該団体は、当社が加入している一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情解決、紛争解決のためのあっせんに関する業務を受託しており、お客様からの苦情受付ならびにあっせん委員によるあっせん手続が行われます。この団体をご利用になる場合には、以下の連絡先までご連絡をお願い致します。

（3）第二種金融商品取引業に関する苦情及び紛争解決について

当社は、上記（1）の方法により、苦情及び紛争の解決を図るほか、第二種金融商品取引業については、以下の団体を通じて苦情解決を図ります。当該団体は、当社が加入している一般社団法人第二種金融商品取引業協会から苦情解決、紛争解決のためのあっせんに関する業務を受託しており、お客様からの苦情受付ならびにあっせん委員によるあっせん手続が行われます。この団体をご利用になる場合には、以下の連絡先までご連絡をお願い致します。

名称：特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（略称：FINMAC）
住所：〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-1　第二証券会館
電話番号：0120-64-5005（フリーダイヤル）
受付時間：月曜～金曜日9:00～17:00
（ただし、祝日（振替休日を含みます。）及び年末年始（12月31日～1月3日）を除く。）
FAX番号：03-3669-9833